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condiciones de compra

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CONDICIONES DE COMPRA

 

  1. Trámites para la compra online:

 

Terrabasic requiere que los usuarios y consumidores realicen el alta como clientes, como paso previo a la contratación de productos y servicios.

Solamente las personas físicas o personas jurídicas, con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta web, pueden realizar pedidos.

Los datos archivados por Terrabasic, constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre ésta y sus clientes.

Para la compra de los productos ofrecidos en nuestra web, el cliente sólo tiene que elegir el artículo e incorporarlo al carrito de la compra, y tramitar el pedido siguiendo las instrucciones.

Terrabasic confirmará a sus clientes vía mail, en un plazo máximo de 24 horas que su pedido ha sido registrado.

El cliente podrá consultar en todo momento el estado de su pedido, accediendo a su cuenta en nuestra web.

En el caso de que el cliente detecte algún error en los datos relacionados con su pedido, deberá rectificarlos inmediatamente accediendo a su cuenta en la web de Terrabasic, y enviarnos también un mensaje de mail.

 

  1. Plazos de entrega:

 

El plazo de entrega dependerá del tipo de artículo seleccionado y de si se dispone en stock.

En cualquier caso, se indicará en la página del producto si Terrabasic dispone en stock dicho artículo, y del plazo máximo de entrega.

Seguidamente se indican los plazos de entrega estimados para los diferentes tipos de productos:

Productos en stock: 48 horas hábiles.

Productos personalizados en stock: 7 días hábiles.

Se recomienda consultar siempre los períodos de entrega que se especifican en la página web para cada artículo o producto.

 

  1. Entrega de pedidos:

 

La entrega de pedidos será realizada a través de la agencia de transporte designada por el cliente, el cual podrá escoger entre las que tenga concertadas Terrabasic.

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente, por lo que Terrabasic no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de algún error en los datos facilitados, o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Y tampoco será responsable por los errores causados en la entrega, cuando la dirección de entrega del pedido no sea correcta.

Terrabasic no entregará productos en apartados de correos ni en lugares públicos.

Terrabasic garantiza la entrega de pedidos en perfecto estado y dentro de los plazos señalados teniendo en cuenta el sistema de transporte, y el lugar de destino escogido por el cliente. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que será tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. Cuando concurran circunstancias especiales, por ejemplo fechas navideñas, huelgas de transporte u otros acontecimientos extraordinarios, los envíos podrán sufrir algún retraso.

Cuando el medio de pago sea por transferencia bancaria, el tiempo de envío empezará a contar cuando ésta aparezca reflejada en la cuenta corriente de Terrabasic.

Terrabasic no garantiza la entrega en horas y fechas concretas, aunque éstas serán tenidas en cuenta y así se trasmitirá a la agencia de transporte, sin asumir por ello ninguna obligación o responsabilidad adicional.

En el supuesto de que el vehículo de transporte no pueda acceder en las condiciones óptimas para la entrega a la dirección indicada por el usuario, el producto será depositado en el lugar más próximo que cumpla dichas condiciones.

Cuando el pedido haya salido de nuestros almacenes, Terrabasic enviará mail al cliente con los datos y procedimientos necesarios para hacer un correcto seguimiento del mismo, y de esta manera conocer el estado actualizado del envío y ubicación del paquete.

A partir del momento en que la agencia de transporte pone el producto a disposición del cliente, la entrega se entiende que está efectuada. En ese mismo momento es importante que el cliente o quien recepcione el pedido, compruebe antes de firmar la recogida, que el paquete entregado se encuentre en buen estado y no ha recibido golpes.

Si se detectara algún problema por causa del transporte, tendrá entonces que anotarlo en el albarán de entrega que firma al transportista, y tendrá que avisarnos en un plazo máximo de 24 horas, utilizando para ello el formulario disponible en nuestra web.

Si, posteriormente, y una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia, como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto, o cualquier desperfecto causado en el envío, deberá comunicarlo a Terrabasic, utilizando para ello el formulario disponible en su web, en el menor plazo de tiempo posible y siempre en un máximo de 14 días naturales desde la entrega.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la agencia de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente.

Transcurrido el plazo de 30 días desde la fecha de compra sin que haya tenido lugar la entrega del pedido por causas no imputables a Terrabasic, ésta quedará facultada para resolver, de forma unilateral y extrajudicial, la compra venta y exigir al usuario el resarcimiento de los gastos y perjuicios pertinentes.

 

  1. Precio y plazo de validez de la oferta

 

Los precios indicados para cada producto son importes totales con el IVA incluido.

A dicho precio únicamente podrá añadir los gastos de envío, los cuales se especificarán en la propia oferta, y que serán en función del destino y de la opción de transporte elegida por el cliente.

Terrabasic no facturará a los consumidores y usuarios cargos alguno por el uso de determinados medios de pago.

Cuando se realiza un pedido de productos para su entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, el cliente podría venir obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales le serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá a cargo del cliente.

Los precios aparecerán reflejados en euros. Salvo cuando se disponga de otra opción de moneda de cambio y así lo escoja el cliente, siempre en función de su país de ubicación.

Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento. En el caso de campañas temporales o de ofertas puntuales, la fecha de terminación de la oferta será la indicada en la propia web.

Los productos y promociones, así como los artículos rebajados, están sujetos a disponibilidad.

La confirmación del pedido no es confirmación de venta.

En la información de confirmación de pedido, y con carácter previo a que el cliente acepte la operación, se especifican los precios de cada uno de los artículos elegidos, los gastos de entrega y las promociones o descuentos que pudieran llegar a ser de aplicación, así como el precio o suma total del pedido.

 

  1. Pago:

 

Terrabasic te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o mejor se adapte a tus necesidades.

El pago se tiene que efectuar en el momento de realizar el pedido. Previamente, el precio total del pedido será  comunicado al cliente antes de formalizar la propia compra, y así podrá visualizarlo a través de la web.

El cliente deberá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los medios de pago seguros que estén disponibles en la web, ya sea a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), sistema PayPal o transferencia bancaria.

 

  1. Incidencias:

 

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrás contactar con el servicio de atención al cliente por vía telefónica o rellenando el formulario de contacto disponible en nuestra web.

 

  1. Cancelaciones:

 

El usuario dispondrá de un plazo de 24 horas para cancelar su pedido sin coste alguno, siempre y cuando el producto no haya salido de almacén. Este plazo de 24 horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra.

La cancelación de los pedidos deberá tramitarse a través de los formularios de contacto disponibles en la web.

Cuando Terrabasic detecte que el pedido va a sufrir una demora en la entrega, avisará al usuario con la suficiente antelación para informar de tal demora, pudiendo este cancelar el pedido, dentro de ese nuevo plazo de 24 horas, sin generar costes.

 

  1. Devolución y desistimiento:

 

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del cliente de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándolo así al vendedor en el plazo establecido para el ejercicio de este derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento, de devolver cualquier producto adquirido sin necesidad de justificar su decisión, durante un plazo de 14 días naturales, desde la fecha de recepción de los productos.

El cliente también podrá proceder a la devolución del pedido cuando ésta sea imputable a Terrabasic, caso por ejemplo de ser el producto defectuoso o por no ser el que el cliente había pedido.

Las condiciones de devolución y de desistimiento son:

  1. El cliente debe de comunicar a Terrabasic, pudiendo utilizar para ello el formulario disponible en su web, dentro del plazo de 14 días naturales, a contar desde que el pedido fue puesto a disposición del cliente por la agencia de transporte, su intención de ejercer su derecho de desistimiento y por tanto de devolver el producto o los productos adquiridos, sin necesidad de justificar su decisión. También podrá acreditarlo utilizando cualquier otra forma admitida en derecho, tales como el correo electrónico.
  2. Para el resto de los casos de devolución de producto, el cliente debe de comunicar a Terrabasic, utilizando para ello el formulario disponible en su web, dentro del plazo de 14 días naturales, a contar desde que el pedido fue puesto a disposición del cliente por la agencia de transporte, su intención de devolver el producto o los productos adquiridos.
  3. El producto debe de estar en el mismo estado en que se entregó, sin haber sido usado ni montado, y debe de conservar su embalaje original, con los manuales y accesorios en su caso incluidos, así como el etiquetado siempre que se permita.
  4. El envío debe hacerse usando el mismo embalaje que se usó para el envío al cliente, cerrado y sellado, y deberá de estar perfectamente identificada.
  5. Debe incluir una copia del albarán de entrega dentro del paquete, marcándose en ese caso los productos devueltos. En el caso de desistimiento, el cliente podrá indicar en dicha copia, si así lo desea, los motivos de la devolución. En el resto de casos el cliente debe de informar de los motivos de la devolución.
  6. Si el cliente desea desistir del contrato, el cliente deberá de abonar los gastos de envío asociados, pudiendo el cliente, en tal  caso, encargarse directamente de realizar el envío de la mercancía devuelta al almacén de Terrabasic. Y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento del contrato a Terrabasic.
  7. Si el motivo de la devolución es imputable a Terrabasic, caso por ejemplo de ser el producto defectuoso o por no ser el que el cliente había pedido, Terrabasic se encargará de reponer el producto sin coste alguno para el cliente. En caso de que el cliente no quiera la reposición, el cliente deberá de abonar los gastos de envío asociados, pudiendo el cliente, en tal caso, encargarse directamente de realizar el envío de la mercancía devuelta al almacén de Terrabasic, siempre a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de comunicación de la devolución.
  8. Los colores y acabados disponibles en la web de Terrabasic pueden tener pequeñas discrepancias respecto al acabado final del producto recibido. Los colores mostrados en la web pueden variar de la realidad debido a la resolución de su ordenador. Para esos casos deberá de verificar toda la información con el departamento técnico. Las devoluciones por motivos técnicos de este tipo se considerarán desistimiento de contrato con los costes asociados para el cliente.
  9. Si compró un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado en la elección de color y acabados, las devoluciones se considerarán desistimiento con los costes asociados para el cliente.
  10. Terrabasic no estará obligada a reembolsar los costes adicionales de envío que se deriven en el caso de que el cliente hubiese seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.
  11. El envío de todos nuestros productos está asegurado. Terrabasic no aceptará reclamaciones de desperfectos del producto, por causas del transporte, pasadas 24 horas desde la fecha de recepción de la mercancía, por ser este plazo de 24 horas marcado por las compañías de seguros.

Pasos a seguir por el cliente para proceder con una devolución o desistimiento:

  1. Acceder a su cuenta, seleccionar el pedido en cuestión y solicitar una devolución.
  2. Solicitar la devolución siguiendo los pasos que se indican en nuestra web.
  3. Una vez Terrabasic o confirme la devolución, se informará al cliente por mail.
  4. Terrabasic no se hará responsable de los gastos adicionales ocasionados por aquellas devoluciones que no cumplan el procedimiento establecido en las condiciones de devolución.

 

  1. Reembolsos al Cliente:

 

Terrabasic gestionará, para los casos de desistimiento, y siempre que proceda, el reembolso de las sumas abonadas por el cliente, salvo gastos de envío, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el cliente, utilizando para ello el mismo medio que se utilizó para el pago. Y siempre que se haya recibido los bienes y se haya verificado el estado del embalaje, del producto y accesorios de la mercancía devuelta.

 

  1. Garantía:

 

Terrabasic actúa en calidad de distribuidor de los productos, de los artículos y productos puestos a disposición de los clientes en nuestra web, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Todos sus productos están garantizados por los fabricantes o distribuidores mayoristas, durante un período de dos años a partir de la fecha de entrega del producto, así como por Terrabasic. Salvo que por las características intrínsecas del producto en cuestión, el fabricante otorgase una garantía inferior, teniendo en cuenta las excepciones que marca la normativa vigente.

En caso de productos de segunda mano, el período de garantía será de un año a partir de la fecha de entrega del producto.

En caso de falta de conformidad del producto, el cliente tendrá que informar a Terrabasic en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, por parte del cliente, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 6 meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Terrabasic se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca una verificación del origen del problema.

En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Los colores mostrados en la web pueden variar de la realidad debido a la resolución de su ordenador. Las devoluciones por motivos de este tipo se considerarán desistimiento de contrato con los costes asociados para el cliente.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto, manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, o por cualquier otra circunstancia que pueda estar incluida en el Manual de Instrucciones adjunto a los productos adquiridos, o en las recomendaciones de producto incluidas en la web de Terrabasic o en la web del fabricante.

La garantía perderá su valor en caso de que se modifiquen los datos de los justificantes de compra, o si carece del albarán de compra de Terrabasic.

 

 

  1. Seguridad:

 

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (salud, ideología,…) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.